Política de privacidad y cookies
Aviso: esta política es una plantilla de referencia. Antes de su uso definitivo debe ser revisada y validada por un abogado de su confianza para confirmar que cumple la normativa colombiana vigente y la realidad de su tratamiento de datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Ramos Solutions S.A.S. (que opera bajo la marca Ramos Labs), con domicilio en Bogotá, Colombia.
Para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales puede contactarnos:
- Correo: hola@ramoslabs.com
- WhatsApp: +57 322 224 9481
2. Qué datos recolectamos y por qué
Recolectamos dos tipos de información:
- Datos de navegación y uso: páginas visitadas, tiempo en el sitio, dispositivo, navegador y datos similares que se generan al usar herramientas de analítica. Sirven para entender cómo se usa el sitio.
- Datos de contacto que usted nos envía: nombre, correo, teléfono y el mensaje que escribe cuando completa el formulario o nos escribe por WhatsApp.
Usamos estos datos con las siguientes finalidades:
- Medir y mejorar el sitio (rendimiento, contenido y experiencia).
- Atender sus solicitudes, responder consultas y dar seguimiento comercial.
- Marketing propio: comunicarle servicios, novedades y contenidos de Ramos Labs.
3. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su navegador. Usamos cookies de origen propio (creadas por nuestro dominio) y de terceros (creadas por proveedores de analítica y publicidad). La siguiente tabla resume las que usamos:
| Proveedor | Cookies | Tipo y origen | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | _ga, _ga_KFPKY7FBWG |
Analítica · origen propio | Medir visitas y comportamiento agregado en el sitio. | Hasta ~13 meses |
| Microsoft Clarity | _clck, _clsk y cookies de terceros de Microsoft y Bing (dominios *.clarity.ms) |
Analítica de comportamiento · origen propio y terceros | Mapas de calor y grabaciones de sesión anónimas para entender el uso. | Variable (de la sesión hasta ~1 año) |
| Cloudflare Web Analytics | No usa cookies | Analítica sin cookies | Medición de tráfico que respeta la privacidad, sin identificar al usuario. | No aplica |
| Meta Pixel (a futuro) | _fbp (propia), fr (terceros, en facebook.com) |
Publicidad · origen propio y terceros | Medir campañas y mostrar publicidad relevante. Se activará solo cuando hagamos campañas de anuncios. | Hasta ~3 meses |
Puede gestionar o bloquear las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, además de las opciones que ofrecemos en el banner de cookies (ver la sección de consentimiento).
4. Base legal y consentimiento (Colombia)
El tratamiento de sus datos se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (régimen de protección de datos personales, Habeas Data), y demás normas aplicables.
Aplicamos un modelo de aviso con opción de rechazo (opt-out): la analítica se activa por defecto cuando usted entra al sitio y puede rechazarla en cualquier momento desde el banner de cookies. Al rechazar:
- Se desactiva la analítica (Google Analytics y Microsoft Clarity).
- Se eliminan las cookies de analítica asociadas.
También puede bloquear o borrar estas cookies directamente desde su navegador. Cloudflare Web Analytics no usa cookies y respeta la privacidad por diseño.
5. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esto incluye a Google, Microsoft, Meta y Cloudflare. Cada proveedor trata la información bajo sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. Al usar el sitio, usted entiende que ciertos datos de navegación pueden procesarse en el exterior por estos terceros.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o mientras exista una relación con usted:
- Datos de analítica: según la duración de cada cookie indicada en la tabla (por ejemplo, hasta ~13 meses en Google Analytics).
- Datos de contacto: mientras gestionamos su solicitud y por el tiempo razonable para dar seguimiento comercial o cumplir obligaciones legales.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
7. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer qué datos suyos tratamos.
- Actualizar y rectificar datos inexactos o desactualizados.
- Suprimir sus datos cuando proceda.
- Revocar la autorización que nos haya otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a hola@ramoslabs.com indicando su solicitud. Atenderemos su petición conforme a la ley.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los proveedores que usamos o en la normativa. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha indicada arriba. Le recomendamos revisar esta página de vez en cuando.